Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Es ist einfach, Kunden, Produkte, Bilder und Variationen aus einer Standard-CSV-Datei in Ihren BigCommerce-Shop zu importieren. Lesen Sie unsere Benutzerhandbücher, um es selbst zu tun, oder erfahren Sie mehr über unsere Datenmigrationsdienste und Transfer-Apps, die Daten für Sie verschieben können.

Die Sicherheit und Verfügbarkeit Ihres Shops hat für uns oberste Priorität. Wir schützen Ihre Website und Ihre Daten mit derselben Sicherheit und Verschlüsselung nach Militärstandard, die auch große Banken verwenden, und wir haben eine durchschnittliche Betriebszeit von 99,99 %.

Selbstverständlich. Wenn Sie noch keinen Domainnamen gekauft haben, können Sie einen über uns erwerben. Wenn Sie bereits einen Domainnamen haben, helfen wir Ihnen bei der Einrichtung, um ihn mit Ihrer BigCommerce-Website zu verwenden.

Alle Pakete enthalten ein kostenloses SSL-Zertifikat und seitenweites HTTPS. Für erweiterte SSL-Funktionen empfehlen wir den Kauf eines Premium-SSL-Zertifikats (das Sie ebenfalls bei uns erwerben können). Als Scale- oder Performance-Kunde können Sie auch ein SSL-Zertifikat eines Drittanbieters erwerben und installieren.

Aufgrund regulatorischer Compliance-Anforderungen wird die Umsatzsteuer auf Ihr Abonnement und andere von BigCommerce gekaufte Dienstleistungen oder Produkte gemäß den staatlichen Gesetzen und Vorschriften berechnet.

Ja, wir bieten Ihnen eine voll funktionsfähige 15-tägige kostenlose Testversion an, in der Sie BigCommerce ausprobieren und Ihre Website erstellen können. Sie benötigen keine Kreditkarte für die Anmeldung; es gibt keine Verpflichtung und kein Risiko. Testen Sie BigCommerce kostenlos.

Wir senden Ihnen am Ende Ihrer kostenlosen Testphase eine Erinnerung zum Upgrade Ihres Shops. Wenn Sie sich gegen ein Upgrade entscheiden, speichern wir Ihre Daten für kurze Zeit – wählen Sie einfach einen Abonnementplan, um Ihren Shop wieder zum Laufen zu bringen. Während dieser Zeit können Ihre Kund*innen nicht auf Ihren Shop zugreifen und Sie können sich nach Ihrer Anmeldung lediglich einen Tarif auswählen. Danach wird Ihr Shop automatisch gelöscht, und wir können ihn nicht mehr wiederherstellen.

Pläne

Sie können jederzeit ein Upgrade durchführen, indem Sie oben in Ihrem Bedienpanel auf die Schaltfläche „Plan auswählen“ klicken. Alle Ihre Daten (Produkte, Bestellungen, Kunden usw.) bleiben nach Ihrem Upgrade intakt.

BigCommerce-Pläne basieren auf Ihrem Trailing Twelve-Month (TTM) GMV. Sobald Ihre Umsätze 30.000 US-Dollar überschreiten, werden Sie benachrichtigt, bevor sich etwas ändert, und Ihr Plan wird von Core auf Growth hochgestuft. Bei monatlichen Plänen erfolgt ein automatisches Upgrade zu Beginn Ihres nächsten Servicezeitraums, mit vorheriger Benachrichtigung, bevor sich etwas ändert. Für jährliche Pläne: Es wird zu Beginn Ihrer nächsten jährlichen Serviceperiode verschoben.



Dies ermöglicht Ihnen, ein GMV von bis zu 100.000 US-Dollar zu erreichen, sowie Zugriff auf erweiterte Funktionen zur Unterstützung Ihres Wachstums. Für weitere Informationen zu GMV-Schwellenwerten und automatischen Upgrades, klicken Sie hier.

Wenn Ihr TTM GMV $100.000 übersteigt, werden Sie im Voraus benachrichtigt, bevor sich etwas ändert und Ihr Plan von Growth zu Scale aktualisiert wird. Für monatliche Abonnements: Automatisches Upgrade zu Beginn Ihres nächsten Servicezeitraums, mit Vorankündigung, bevor sich etwas ändert. Für Jahresabonnements: Es wird zu Beginn Ihres nächsten jährlichen Servicezeitraums verschoben.



Scale beinhaltet eine monatliche GMV-Obergrenze (derzeit 33.333 $/Monat), und anstelle von festen Blöcken oder Stufenpreisen wird eine durchgängige Überschreitungsgebühr von 0,9 % nur auf den Umsatz angewendet, der über dieser Obergrenze liegt. Dies bedeutet keine plötzlichen Kostensprünge, sondern nur vorhersehbare, inkrementelle Preise, wenn Sie wachsen. Weitere Informationen zu GMV-Schwellenwerten und automatischen Upgrades finden Sie hier.

Diese Angabe wird mittels der Summe all Ihrer Umsätze der letzten 12 Monate berechnet. Wenn Sie erst seit drei Monaten Kunde bei BigCommerce sind, werden wir für die Berechnung die Umsätze dieser drei Monate nutzen. Nach einem Jahr bei BigCommerce zählen Ihre Verkäufe der letzten zwölf Monate zu Ihrem jährlichen Online-Umsatzvolumen. Dieses Vorgehen nivelliert die Kostensteigerung durch saisonale Spitzen und gewährt Ihnen Planungssicherheit bezüglich der monatlichen Abonnementkosten.



BigCommerce verwendet den Bruttowarenwert (GMV), d. h. Ihren Bruttobestellwert nach 10 % Reduktion, zur Bewertung von Plankapazitäten. Erfahren Sie mehr über die Preise von BigCommerce.

Zu den anrechenbaren Verkäufen gehören der Produktpreis (abzüglich aller Rabatte) sowie Steuern und Versandkosten. Social-Commerce-Transaktionen von Pinterest, Facebook, Twitter und native Marktplatzintegrationen zur Erleichterung der kanalübergreifenden Verwaltung (insbesondere eBay und Amazon) zählen als Verkäufe/Bestellungen.

Verkäufe in anderen Währungen als dem US-Dollar werden mit den zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Wechselkursen in Dollar umgerechnet.

Shop-Betreiber können ihre Verkäufe und Bestellungen der letzten zwölf Monate ganz einfach im BigCommerce Control Panel einsehen. Es gibt nur einen Shop-Inhaber pro Konto. Gehen Sie einfach zu „Abrechnung“ und dann zu „Kaufhistorie.“

Wenn Sie eine größere Veränderung des jährlichen Verkaufsvolumens erfahren, wenden Sie sich bitte an Ihr BigCommerce-Abrechnungsteam. Wenn Sie weitere Probleme mit einem nicht aufgeführten Fehler haben oder eine Rechnung für ein geschlossenes Konto bezahlen möchten und sich nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte von Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 18:00 Uhr CST an unser Account Services Team.



Verwenden Sie die unter „Kontakt“ für Ihr Land angegebene Telefonnummer des Supports und drücken Sie „3“ im Menü, um direkt mit dem Kontoservice in Kontakt zu treten. Außerhalb dieser Zeiten wenden Sie sich an unser Support-Team oder erstellen Sie einen Abrechnungsfall.



Ab dem 1. Juni können Sie Ihren Plan direkt in Ihrem Konto verwalten, indem Sie zu Konto > Plan upgraden gehen, um Ihren aktuellen Plan und die verfügbaren Optionen anzuzeigen.

Absolut; alle Kunden, die an erweiterten Funktionen, Success Management oder anderen speziellen Diensten interessiert sind, können unabhängig von der jährlichen Bestellanzahl einen höheren Plan wählen. Ab dem 1. Juni können Sie Ihren Plan direkt über Ihr Konto verwalten, indem Sie zu Konto > Plan upgraden navigieren, um Ihren aktuellen Plan und verfügbare Optionen einzusehen.

Jeder Ihrer Shops erhält einen an das Auftragsvolumen angepassten Tarifplan.

Der Scale-Plan beinhaltet eine monatliche GMV-Obergrenze (derzeit 33.333 $/Monat). Wenn Sie diese Grenze überschreiten, wird eine Überschreitungsrate von 0,9 % nur für den Umsatz über der Grenze fällig. Es gibt keine Stufensprünge oder Blockgebühren – nur einen kontinuierlichen Satz, der mit Ihrem Geschäft skaliert, sodass Ihre Kosten während Ihres Wachstums vorhersehbar bleiben.

Ja, wenn Sie eine Planänderung über Ihr Konto vornehmen.

Supportberechtigungen werden auf Kontoebene für alle Shops angewendet. Vorteile und Gebühren auf Planebene werden pro Shop bewertet.

Shop-Erstellung

Ja, Sie können eine Subdomain mit Ihrem BigCommerce-Shop verwenden. Hier können Sie nachlesen, wie Sie Ihrer Shop-Adresse eine Subdomain zuweisen.

Ja, das tun wir. Sie können ein SSL-Zertifikat erwerben, indem Sie in der Systemsteuerung Ihres Shops auf Einstellungen > Servereinstellungen > SSL-Zertifikate gehen.

Unternehmen mit einem BigCommerce Scale- oder Performance-Plan können ein SSL-Zertifikat von einem Drittanbieter installieren oder direkt von BigCommerce erwerben. Unternehmen mit einem Core- und Growth-Plan können ein Zertifikat von BigCommerce erwerben und installieren. Beide Optionen sind unter „Einstellungen“ > „Server-Einstellungen“ > „SSL-Zertifikate“ im Control Panel verfügbar.

BigCommerce lässt sich nahtlos in die besten Zahlungslösungen auf dem Markt integrieren, darunter Adyen, Amazon Pay, Apple Pay, Barclaycard, Chase, Checkout.com, Cybersource, PayPal und Stripe. Eine vollständige Liste der unterstützten Zahlungsanbieter finden Sie hier.

Diese Entscheidung liegt bei Ihnen. Mit einem Händlerkonto können Sie in Ihrem Shop die Kreditkartenzahlung nutzen und Zahlungen direkt auf Ihr Girokonto weiterleiten. Wenn Sie kein Händlerkonto haben, können Sie einen unserer Zahlungsdienstleister, einschließlich BigCommerce Payments, PayPal Braintree und Square, verwenden.

Navigieren Sie einfach zu „Einstellungen“, dann zu „Zahlungen“ und schalten Sie PayPal Powered by Braintree auf „Ein“. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben, können Sie sich direkt im Zahlungsbereich registrieren. Um berechtigt zu sein, müssen Sie ein in den Vereinigten Staaten ansässiges Unternehmen sein.

BigCommerce integriert sich mit Hunderten von branchenführenden Anwendungen, darunter Affiliate-Tracking, Dropshipping, Omnichannel-Bestandsverwaltung, Produktbewertungen und Analysesoftware. Sehen Sie sich alle unsere Apps und Integrationen an.

Die offene und zusammensetzbare Plattform von BigCommerce ermöglicht es Ihnen, sich mit nahezu jedem Teil der Plattform zu verbinden, einschließlich Produkte, Kunden, Bestellungen, Zahlungen, Versand und mehr. Besuchen Sie unser Entwickler-Center, um mehr zu erfahren.

Core- und Growth-Pläne haben eine Obergrenze von 20.000 API-Aufrufen pro Stunde, und der Scale-Plan bietet eine großzügige Obergrenze von 60.000 API-Aufrufen pro Stunde. Performance-Kunden haben API-Unterstützung. Weitere API-Dokumentation finden Sie im BigCommerce Entwickler-Center.

Customer Success Manager (CSMs) können ausgewählten Premium-Performance-Kunden mit vertraglich vereinbarten Managed Services zur Verfügung stehen. Die Berechtigung wird anhand verschiedener Faktoren bestimmt und ist nicht allein an Ihren Plan oder Ihre monatlichen Ausgaben gebunden.



CSMs fungieren als dedizierte Ansprechpartner, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Geschäftsziele mit BigCommerce zu erreichen. Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen, um Chancen zu identifizieren, Herausforderungen anzugehen, strategische Beratung zu bieten, sich für Produktanforderungen einzusetzen und Unternehmen dabei zu helfen, den größten Nutzen aus BigCommerce und ausgewählten Partnertechnologien zu ziehen.



Wenn Sie daran interessiert sind zu erfahren, ob Managed Services und ein engagierter CSM für Ihr Unternehmen verfügbar sein könnten, kontaktieren Sie bitte unser Vertriebsteam unter 1-855-884-6731, um Ihre Bedürfnisse zu besprechen.

Express-Routing ist als Add-on für Growth, Scale und Performance erhältlich und für Premium Performance-Kunden inklusive. Wann immer Sie technischen Support benötigen, wird Ihr Anruf von unserem Expertenteam priorisiert. Um mehr über andere exklusive Services für Performance-Kunden zu erfahren, rufen Sie 1-888-248-9325 an, um mit einem BigCommerce-Mitarbeiter zu sprechen.

Priority Support ist nur als Add-on für Scale und Performance erhältlich und für Premium Performance-Kunden inklusive. Sollte ein Problem auftreten, erhalten Sie exklusiven Zugang zu den erfahrensten technischen Supportmitarbeitern von BigCommerce und werden in der Support-Warteschlange bevorzugt behandelt. Um mehr über andere exklusive Services für Performance-Kunden zu erfahren, rufen Sie 1-888-248-9325 an, um mit einem BigCommerce-Mitarbeiter zu sprechen.

Konten

Unsere Core- und Growth-Pläne erfordern keinen Vertrag und sind jederzeit kündbar. Nach der Kündigung erhalten Sie keine weiteren Rechnungen mehr. Auch für Scale-Pläne ist kein Vertrag erforderlich, es sei denn, Sie haben einen Sonderpreis ausgehandelt. Innerhalb des BigCommerce-Performance-Plans sind Verträge verfügbar, welche Ihnen und Ihrem Unternehmen das erforderliche Serviceniveau garantieren.

Wir bieten keine Rückerstattungen an, aber wir bieten eine voll funktionsfähige 15-tägige kostenlose Testversion an, die Sie nutzen können, um zu sehen, ob BigCommerce das Richtige für Sie ist. Testen Sie BigCommerce kostenlos.

Telefon-Support

Telefon-Support ist in den Growth-, Scale- und Performance-Plänen enthalten. Kunden mit dem Core-Plan müssen es separat hinzufügen. Chat- und E-Mail-Support sind auf allen Plänen weiterhin verfügbar.

Ein Telefon-Support-Add-on für Core-Kunden ist in Kürze verfügbar. Preise und Zeitplan werden separat mitgeteilt. In der Zwischenzeit können Unternehmen, die Telefon-Support benötigen, diesen über den Growth-Plan erhalten. Dies beginnt bei 105 $/Monat oder 79 $/Monat bei jährlicher Abrechnung.

Unser Support-Team ist hier, um Sie bei jedem Schritt zu begleiten.

[Kontaktieren Sie den Support →]

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